Politique de retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Vera Croix, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
-
Être non porté et non utilisé
-
Être retourné dans son emballage d'origine
-
Être en parfait état, sans trace d'usure ni détérioration
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
-
Les articles en promotion ou en liquidation
-
Les cartes-cadeaux
-
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre message :
-
Votre numéro de commande
-
Le motif de votre demande
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre établissement bancaire, le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables après validation.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Notre équipe examinera votre situation avec attention et mettra tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.